Rücksendung/ Rückgaberecht

Wir möchten, dass du dein Zenbivy-Schlafsacksystem liebst! Deshalb machen wir Rückgabe und Umtausch so einfach wie möglich, sollte einmal etwas nicht passen.

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Du kannst den Artikel bis 14 Tage nach Versandgegen eine volle Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der ursprünglichenVersandkosten zurückgeben. Natürlich kannst du die Größe und den Komfort zuHause testen, aber die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt sein, in derOriginalverpackung* und in demselben Zustand, in dem du sie erhalten hast. Artikel, die schmutzig oder mit Tierhaaren bedeckt sind, werden nichtangenommen.

*Isomatten passen nicht mehr in dieOriginalverpackung, aber gib bitte alle Verpackungselemente zurück. Du kannstbei Bedarf einen anderen Karton/Umschlag für den Rückversand verwenden.

CLOSEOUT-Artikel, die mit 50 % Rabatt gekauft wurden, können nicht zurückgegeben, sondern nur umgetauscht werden.

Wenn du einen Umtausch vornehmen möchtest,hast du zwei Möglichkeiten:

1. Gib eine separate Bestellung für den neuen Artikel auf und schicke die bestehende Bestellung zur Erstattung zurück. Das geht schneller, aber dein Konto wird während des Umtauschprozesses für beide Bestellungen belastet.

2. Rücksendung zum Umtausch.Sobald wir die Rücksendung erhalten, senden wir dir die Ersatzbestellung mit einer Rechnung/Erstattung der Preisdifferenz per E-Mail zu. Du überprüfst und vervollständigst dann die Ersatzbestellung.

(Wenn du etwas umtauschen möchtest, empfehlen wir dringend die erste Option, da einige Modelle schnell verkauft werden und wir nicht garantieren können, dass wir dein bevorzugtes Modell auf Lager haben, wenn wir deine Rücksendung erhalten und bearbeiten. Vielen Dank!)

Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 3 bis 6 Werktagen nach Eingang bearbeitet, aber beachte bitte, dass es auch bis zu 2 Wochen dauern kann. Sobald wir deine Rücksendung in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien erhalten haben, wird dein Umtausch oder deine Rückerstattung bearbeitet und eine eventuelle Gutschrift wird automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen dir dringend, dich für eine Sendungsverfolgung zu entscheiden, da Zenbivy nicht für verlorene/beschädigte Pakete verantwortlich ist.

Du kannst uns auch eine E-Mail an friends@zenbivy.eu von der ursprünglichen E-Mail-Adresse schicken, die du für die Bestellung verwendet hast, und wir werden deine RMA-Nummer einrichten. Bitte gib die ursprüngliche Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an und bestätige, dass jeder Artikel unbenutzt und originalverpackt ist.