Rückgabe- und Umtauschanweisungen

Wir möchten, dass Sie Ihr Zenbivy-Schlafsacksystem lieben! Deshalb machen wir Rückgaben und Umtausch so einfach wie möglich, falls etwas nicht passt.

Sie können den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises einschließlich der ursprünglichen Versandkosten zu erhalten. Natürlich können Sie die Größe und den Komfort zu Hause testen, aber die zurückgesendeten Artikel müssen:

• unbenutzt sein
• in der Originalverpackung* zurückgeschickt werden
• im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben (einschließlich aller Etiketten und eingenähten Labels)
• das ausgefüllte Rücksendeformular beiliegend haben

Bitte beachten Sie: Artikel, die schmutzig sind oder mit Tierhaaren bedeckt sind, werden nicht akzeptiert und können zurückgesandt werden!

Matten passen nicht mehr in die Originalverpackung, aber bitte senden Sie alle Verpackungselemente mit zurück. Sie können für den Rückversand auch einen anderen Karton/Umschlag verwenden, falls nötig.

Wenn Ihre Rücksendung nicht unseren Richtlinien entspricht, behalten wir uns das Recht vor, folgende Beträge von der Rückerstattung abzuziehen:

• Fehlendes Etikett: Abzug von 10 €
• Fehlendes eingenähtes Label (Law Tag): Abzug von 50 %

So funktioniert ein Umtausch:

Bitte gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

1. Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
2. Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Dies ist schneller, allerdings wird Ihr Konto während des Umtauschprozesses mit beiden Bestellungen belastet.

Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 3 bis 6 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bis zu 2 Wochen dauern kann. Sobald wir Ihre Rücksendung gemäß unserer Richtlinien erhalten haben, wird Ihr Umtausch oder Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird automatisch innerhalb von 10 Werktagen Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen, da Zenbivy nicht für verlorene oder beschädigte Pakete verantwortlich ist. Eine Rücksendenummer kann nicht ausgestellt werden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter friends@zenbivy.eu.

Rücksendeadresse:
Koch alpin GmbH
Voldererbrücke 9
A-6068 Mils