Instructions pour le retour et l'échange

Nous voulons que vous aimiez votre système de sommeil Zenbivy, c'est pourquoi nous rendons les retours et les échanges aussi simples que possible.

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Vous pouvez retourner les articles jusqu'à 14 jours après l'expédition pour un remboursement complet, moins les frais d'expédition d'origine. Des essais à domicile pour vérifier la taille et le confort sont bien sûr autorisés, mais les articles retournés doivent être inutilisés,avec l'emballage d'origine*, et dans lemême étatque celui dans lequel vous les avez reçus. Les articles retournés sales ou couverts de poils d'animaux ne seront pas acceptés.

*Les matelas ne seront pas remis dans leur emballage d'origine, mais veuillez nous renvoyer tous les éléments de l'emballage. Vous pouvez utiliser une autre boîte/enveloppe pour renvoyer vos articles si nécessaire.

Les articles CLOSEOUT achetés avec un rabais de 50 % ne peuvent pas être retournés, mais seulement échangés.

Lors d'un échange, deux possibilités s'offrent à vous :

1. Acheter le nouvel article sur une commande séparée et renvoyer la commande existante pour remboursement. Cette solution est plus rapide, mais votre carte est débitée pour les deux commandes pendant la période de transition.
2. Retour pour échange. Dès que nous recevons le retour, nous vous envoyons la commande de remplacement par courrier électronique, accompagnée d'une facture ou d'un remboursement pour toute différence de prix. Vous devez ensuite vérifier et compléter la commande de remplacement.

(Si vous souhaitez procéder à un échange, nous vous recommandons vivement de choisir la première option ci-dessus, car certains modèles se vendent rapidement et nous ne pouvons pas garantir que nous aurons le modèle de votre choix en stock au moment où nous recevrons et traiterons votre retour. Merci !)

La plupart des retourssont traités dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée, mais ce délai peut aller jusqu'à 2 semaines.Une fois que nous avons reçu votre retour conformément à cette politique, votre échange ou votre remboursement sera traité et tout crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons vivement d'utiliser les informations de suivi car Zenbivy n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante friends@zenbivy.euà partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande et nous mettrons en place votre numéro d'autorisation de retour. Veuillez inclure le numéro de commande original, la raison du retour et la confirmation que chaque article n'a pas été utilisé et qu'il se trouve dans son emballage d'origine.