Instructions de Retour et d'Échange

Nous voulons que vous aimiez votre système de sac de couchage Zenbivy ! C'est pourquoi nous facilitons autant que possible les retours et les échanges si quelque chose ne convient pas.

Vous pouvez retourner l'article jusqu'à 14 jours après la livraison pour un remboursement complet du prix d'achat, y compris les frais d'expédition initiaux. Bien sûr, vous pouvez tester la taille et le confort à la maison, mais les articles retournés doivent :

• être non utilisés,
• dans leur emballage d'origine*,
• dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus (y compris toutes les étiquettes volantes et les étiquettes cousues obligatoires),
• inclure le formulaire de retour dûment rempli.

Veuillez noter : Les articles sales ou couverts de poils d'animaux ne seront pas acceptés et pourraient vous être retournés !

*Les matelas ne rentrent plus dans leur emballage d'origine, mais merci de renvoyer tous les éléments d'emballage. Vous pouvez utiliser une autre boîte ou une autre enveloppe pour l'expédition de retour si nécessaire.

Si votre retour ne respecte pas nos directives, nous nous réservons le droit d'appliquer les déductions suivantes sur le montant du remboursement :

• Étiquette volante manquante = déduction de 10 €
• Étiquette cousue obligatoire manquante = déduction de 50 %

Pour effectuer un échange, procédez comme suit :

Passez une nouvelle commande pour le nouvel article et retournez la commande existante pour obtenir un remboursement. Cela est plus rapide, mais votre compte sera débité pour les deux commandes pendant le processus d'échange.

La plupart des retours sont traités dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après réception, mais cela peut prendre jusqu'à 2 semaines. Une fois que nous avons reçu votre retour conformément à notre politique, votre échange ou remboursement sera traité, et tout crédit sera automatiquement remboursé sur votre carte de crédit ou mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le client est responsable des frais de retour. Nous recommandons fortement d'opter pour un suivi de colis, car Zenbivy n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés. Il n'est pas possible d'émettre un numéro d'autorisation de retour. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à friends@zenbivy.eu

Adresse de retour :
Koch alpin GmbH
Voldererbrücke 9
A-6068 Mils