Les produits de la marque Zenbivy sont garantis au premier propriétaire contre les défauts de fabrication et de main d'œuvre pendant toute la durée de vie du produit.
Ce qui est couvert par la garantie... et ce qui ne l'est pas
Si un produit de marque Zenbivy tombe en panne à cause d'un défaut de fabrication, nous le réparerons gratuitement ou le remplacerons, à notre discrétion. Seuls les matériaux et la fabrication d'origine, non altérés et non modifiés sont couverts par cette politique.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un mauvais entretien, une négligence, l'usure normale ou la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux au fil du temps et de l'utilisation. Cette garantie ne couvre pas les dommages indirects ou toute autre perte résultant d'un défaut du produit. Les dommages non couverts par la garantie peuvent être réparés à un prix raisonnable et des frais de retour seront facturés.
La garantie limitée de Zenbivy ne s'applique pas aux produits qui ne sont pas de marque Zenbivy, même s'ils sont emballés ou vendus avec des produits Zenbivy. Les produits ne portant pas la marque Zenbivy peuvent bénéficier d'une garantie constructeur fournie par le fabricant du produit. Veuillez consulter l'emballage et la documentation de votre produit pour plus de détails.
Comment demander une réparation :
Pour demander une réparation, qu'elle soit couverte par la garantie ou non, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante service@zenbivy.eu en indiquant votre nom, votre numéro de commande, la description du défaut ou du dommage et une photo de la zone à réparer.
Qui paie les frais d'expédition pour les réparations ?
Pour les réparations couvertes par la garantie, nous vous fournirons une étiquette prépayée pour nous envoyer l'article. Nous le réparerons et vous le renverrons sans frais. Si nous décidons qu'un remplacement est nécessaire, le nouvel article sera expédié gratuitement.
Pour les réparations non couvertes par la garantie, le client devra prendre en charge les frais d'expédition* à destination et en provenance du centre de réparation. Pour les réparations de matelas non couvertes par la garantie, nous pouvons fournir un devis pour la réparation. Pour les réparations de couture non couvertes par la garantie, nous vous dirigerons vers le site de notre centre de réparation qui vous fournira un devis pour la réparation.
*Zenbivy n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.